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走秀网没货退款遭提现难:仅退到网内账户且无法消费
2018-03-13 11:28 新融街   

 

去年12月底,小刘在走秀网花费4995元购买了一件大衣,十几天后,她被告知商品库存不足,于是办理了退款。但近5000元并没有退还到她的银行卡,而是退到了她的走秀网账号。“这钱我既没办法消费,也没办法提现,什么时候能提现也是个未知数,相当于被冻结了。”北京晨报记者搜索发现,有多名消费者都有类似遭遇。对此,走秀网客服表示,公司目前正在陆续给消费者退款,律师建议消费者向属地工商部门投诉。

消费者:钱退账户无法提现

小刘说,她去年12月27日从走秀网下单购买了一件青绿色羊毛大衣,购买后久久没等到发货。今年1月12日,客服称因大衣缺货,小刘将此订单取消。“结果把钱自动退款到了走秀网的虚拟账户里,我既没办法提现,也没办法拿出来继续在网站消费。”小刘说,她几次电话客服人员,对方态度都很好,说会催促尽快返款,但就是不见行动。“在这期间还出现乌龙,系统显示返款成功,但钱根本没有到账。”距离最初购物时间已经过去了3个多月,其他花费几百元买的衣服都到了,就这件最贵的大衣没到,钱也不见回来,这让小刘很苦恼。

记者微博搜索发现,有不少消费者都遇到了和小刘类似的经历。消费者王先生说,他第一次在走秀网购物,于1月20日花184元购买了三瓶漱口水,同样在下单半个月后被告知无货,于是提交了退款申请。“它必须先审核退款再提现,当时审核用了两周时间,提现却遥遥无期。”小王说他也给客服打过几次电话,但对方都未给一个明确的回复。

客服:目前在逐步办理退款

记者打开走秀网官网,发现网站可正常下单购物。在退款说明中看到,根据不同的下单路径会在1到15个工作日内退款,但又写了“退款周期仅供您参考,具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响”,记者多次拨打走秀网深圳总部电话及媒体公关电话,均无人接听。

随后,记者拨通其400客服询问此事,客服人员表示,因部分商品库存短缺,只能为消费者办理退款,但需要公司内部按流程进行审核。“因为最近退款的人数有一点多,我们会尽快催促,但没办法保证什么时候能够退到。”客服人员表示,目前公司正在办理去年12月份及今年1月份的退款,对于部分延迟退款的用户,公司会赠送代金券等以示安慰。记者了解到,目前,王先生已收到其退款。

律师:可向属地工商部门投诉

京衡律师上海所律师余超表示,根据《网络交易管理办法》:第三方交易平台经营者应当建立平台内交易规则、交易安全保障、消费者权益保护、不良信息处理等管理制度。就该案来看,走秀网迟迟不能将钱退给消费者,说明该平台没有建立“平台内交易规则、交易安全保障、消费者权益保护”等管理制度或有管理制度而不遵守,该平台也不能提供必要、可靠的交易环境和交易服务。因此,消费者可以到平台所在的深圳属地工商行政管理部门投诉处理。

【延伸阅读】

京东商城购物退款 竟要强制下载京东金融APP才可提现

近日,有用户在后台向金小鲸爆料,在京东商城购物申请退款成功后,账户余额竟然不能直接在京东商城提现,而是需要下载另一个APP京东金融才能实现。

京东金融此举疑似不顾京东商城的用户体验,强制用户下载京东金融APP。

该用户表示,在京东商城共消费了135.1元商品,分数个订单,然而有一个订单产品质量不过关便进行了售后服务进行了退款操作。最后收到短信提示后想提现时,发现本应该退到我的余额的款项被自动转入京东小金库中去,并且需要另外下载APP才能实现提现。

对此,京东客服表示,此举是为了消费者账户安全,并非为了强制用户下载APP。

对此,京东客服表示,此举是为了消费者账户安全,并非为了强制用户下载APP。

事实上,京东方面否认强制用户下载也并非没有道理。京东在其帮助中心的售后商品退款中解释,若客户未开通或无法开通京东小金库,可以联系京东客服,京东客服验证身份后,客户提供银行卡信息,京东将处理。

据网上投诉,京东电话退款流程繁琐,且到账时间一般在两个工作日以上。

据网上投诉,京东电话退款流程繁琐,且到账时间一般在两个工作日以上。

值得一提的是,上述爆料用户使用的是京东支付的银行卡储蓄卡支付方式,根据京东官网的退款细则,该支付方式理应银行卡原路返回,但实际上APP并没有退款到原储蓄卡的选项。

金小鲸打开京东商城APP,目前京东商城中的余额已经“升级”为小金库余额,若要进一步查看等操作,又进入了前述诱导下载京东金融APP的界面。

另据聚投诉等网站,京东金融强制用户开通小金库并非个别现象,并已遭投诉。

另据聚投诉等网站,京东金融强制用户开通小金库并非个别现象,并已遭投诉。

投诉内容显示,客户在不知其京东小金库和京东钱包账户已经开通的情况下,同样在执行退款提现程序时,客服人员要求上传手持身份证照片和身份证正反面复印件且态度很不好。并且京东金融为该客户开通小金库时并没要求上传身份证照片,但注销账户时要求必须上传身份证照片。客户称其从没在京东金融购买过理财、基金、白条等,且京东账户余额里资金为0的情况下,京东不给客户账户注销,只是为了增加京东金融下载量。

该客户投诉,根据消法第二章第九条规定,消费者享有接受和不接受一项服务的权利。京东金融强制给客户开通账户,还不让客户注销,涉嫌违法。

网上还存在大量关于京东小金库的爆料和投诉,比如运费险赔款竟然因为京东小金库没有开通而无法赔付等。

京东金融官网显示,京东小金库是京东金融集团为个人用户打造的个人资产增值服务,把资金转入京东小金库即为向基金公司购买货币基金等理财产品。

京东小金库自诞生以来,始终对标的是阿里旗下的余额宝,用户把资金转入小金库之后,就可以购买货币基金产品,同时小金库里的资金也随时可以在京东商城购物。

但实际上,京东小金库诞生四年以来,纵使有各种强制、引导开通等行为,规模依然远远落后于阿里旗下的余额宝。

 

责任编辑: 杨思思 TS002
责任编辑: 杨思思 TS002
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