北京苏宁实现“7天无理由退货”线上线下打通

北京商报讯（记者 吴文治 王维祎）电商企业不断聚焦实体资源。3月13日，北京苏宁提出2018年“好”服务攻略，攻略中推出“线下7天无理由退货”服务。即消费者无论线上、线下购买北京苏宁的产品，均可享受到店退货的服务。与此同时，北京苏宁还联合北京市消协、中国家用电器维修协会共同发布了《2018年家电售后行业蓝皮书》，并从3月14日起，为北京消费者提供七大类传统家电免费安检、免费净洗、免费空气检测及水质检测等服务。

北京市消费者协会秘书长杨晓军表示，2018年，企业需要适应品质消费需求，创造品质消费环境，为释放中高端消费潜力创造条件，为经济社会高质量发展、满足消费者日益增长的美好生活需要而努力。与此同时，北京苏宁易购总经理郝嘉表示，北京苏宁推出的7天无理由退货、质量问题30天包退365天包换、30秒响应、先行赔付、客服30秒响应、门店专家V购、如约上门取件、测甲醛、绿色物流等在内的46项服务承诺。

此外，《2018年家电售后行业蓝皮书》指出，经过2008-2017近10年的发展，我国家电市场保有量已经达到70亿台，并且仍然保持着每年10%以上的增长率，这也给了家电售后服务市场生长的土壤，预计到2020年行业规模将达万亿。

服务产品上，家电净洗、维修依旧是主力，回收、空气治理、专业家政等新兴服务增速明显。苏宁帮客数据显示，2017年家电维修量同比增长72%，净洗业务同比增长94%，空气治理业务同比增长266%。

北京苏宁副总经理徐伟表示，家电售后服务市场日益呈现年轻化、智能化、品质化的发展趋势，苏宁帮客将全面为消费者体验保驾护航，苏宁帮客服务人员100%持证上岗、30分钟内响应当日作业，对外公示收费标准，全流程监控，全部系统扫码支付，为消费者打造便利的体验和服务。