国家邮政局：快递有效申诉率首次降至百万分之二

北京商报讯（记者 王晓然 陈韵哲）快递业务发展之余，服务质量也不断上升。近日，国家邮政局发布《2018年4月中国快递发展指数报告》，数据显示，2018年4月中国快递发展指数为150.9，同比提高25.3%。四个一级指标中，服务质量指数增速首次超过发展规模指数增速，对总指数增长贡献率超过三分之一。此外，快递有效申诉率为百万分之二点二，首次降到百万分之二左右。

报告显示，4月快递发展规模指数为155.7，同比提高25.6%。从分项指标来看，快递业务量预计完成37.7亿件，同比增长26.4%；快递业务收入预计完成458.9亿元，同比增长24.3%。快递市场集中度进一步提升，预计1-4月快递与包裹服务品牌集中度CR8将超过81%，同比提高近4个百分点，市场要素资源加速向主要快递品牌集中，市场竞争门槛进一步提高。

而快递服务质量指数为186.9，同比提高33.6%。快递服务公众满意度、72小时准时率和有效申诉率同步改善。从分项指标来看，公众满意度达到78.1分，同比提高1.1分；72小时准时率为74%，同比提高2个百分点；快递有效申诉率为百万分之二点二，首次降到百万分之二左右。

此外，快递发展能力指数为138.1，同比提高23.9%。从分项指标来看，快递支撑网络零售额超过5700亿元，同比增加1700多亿元；快递收入占国内生产总值比重6.3‰，同比提高近0.7个千分点；一线从业人员劳动生产率同比提高11%，城乡快递网点密度保持稳定。主要快递企业继续在技术研发应用方面加大投入，绿色发展成为行业高质量发展的普遍要求。

4月，快递发展趋势指数为66.7，同比降低14.5%。预计5月快递业务量将达40.3亿件，同比增长20.7%。从资本市场预期来看，受中美贸易摩擦影响资本市场整体下探，上证指数环比下跌3.8%，深证成指环比下跌3.4%，资本市场对快递增长预期略有下降，环比下降了1.7%，优于资本市场整体表现。

国家邮政局发展研究中心行业分析师刘江指出，近年来，我国快递企业特别是上市快递企业愈发重视用户消费体验，加大了基础设施和装备投入，服务能力和服务质量明显提升。反映到快递有效申诉上，不论绝对值还是相对值均创新低，其中，绝对值快递有效申诉量不到1万件，相对值快递有效申诉率不到百万分之三，均为三年来最低。