家乐首席营销官福余莹：合作三个月，家乐福与腾讯是怎么合作的

今年年初，腾讯与家乐福达成战略合作。三个月过去了，双方的合作进展如何？

4月12日下午，在腾讯举办的2018“互联网+”数字中国峰会智慧零售分论坛上，家乐福中国区副总裁兼首席营销官余莹向外透露了双方合作的进展。

余莹表示，当前，双方的合作主要是数据合作。用户数据可以从采集、分析、应用三方面来看，以前家乐福的数据工作非常简单，主要是做采集，即收银时采集到数据，数据分析跟毛利、销售有关，数据应用主要是跟商品有关，进行商品促销。

而与腾讯合作后，数据的采集、分析这些工作被置于POS机前。“以前的数据跟商品销量有关，不跟用户需求有关。没有会员标签，只有商品需求。” 余莹表示。

以前线下零售会员触达成本高，主要是通过海报。余莹说，家乐福以前每年海报印刷要花费3亿元，而这些钱如果投放到朋友圈，相当于2800万会员每天都能从朋友圈看到家乐福的广告。

与腾讯合作后，家乐福首先做的是会员电子化。之前家乐福的会员主要是实体会员卡的形式，而与腾讯达成合作后，家乐福与腾讯社交部合作，线上活动招募轻会员。2月份，通过小程序跳转，93%的用户使用了一键开卡服务。一个月家乐福通过小程序一键开卡一个月积累250万轻会员，而家乐福APP每年吸引的用户是一年200万-300万。

借此，家乐福开始了会员体系重建，从公众号、朋友圈、门店推广等曲靖进行会员招募积累，通过会员活动、支付成功页、小程序、千人千面等增加用户粘度，通过基础信息、消费数据、投放效果等完善标签。

同时，双方也在精准营销上进行了合作。据余莹透露，通过小程序千人千面展示，家乐福曾将母婴产品促销信息精准推送了10万妈妈会员，最终转化率是34%，客单价为1069元。而且精准营销也在前置，比如用户买了海鲜之后，再推送两周之后的海鲜券。

未来，双方也将在扫码购、人脸支付、智慧停车、动线分析等方面进行合作。