SaaS ERP服务商聚水潭发布“Service+”，力推服务升级，入局CRM

2018年4月13日，电商ERP服务商聚水潭在广州香格里拉酒店举办主题为 “Service+”的新品发布会，对软件产品配套的实施、咨询服务进行了升级，并推出CRM、协同供应链等新产品、服务。

活动开始后，聚水潭创始人红茶（骆海东）回顾了聚水潭过去的两次发布会：

2016年，聚水潭在上海举办主题为“ERP+”的发布会，强调SaaS模式软件的协同功能。SaaS形态的ERP紧密连接了商家与商家，让商家可以在ERP系统中做分销、协同供应链、第三方仓储。

2017年，聚水潭在杭州举办“SaaS+”主题的发布会，强调专业的团队做专业的事情。由于注于深挖ERP功能，团队不能兼顾其他软件，于是提出SaaS+，兼容其他CRM、财务软件，更好地解决数据孤岛的问题。

骆海东表示，目前聚水潭SaaS ERP系统对接了中国网购人群经常使用的78家电商平台，已经有超过4万家电商商家在使用聚水潭电商ERP，而且客户数量还在快速增加。

虽然在产品功能上满足了用户，但骆海东认为这是不够的，“像国外的软件巨头进入中国，会有水土不服，很大原因是在实施和咨询方面”，因此聚水潭提出“Service+”，强调更注重服务质量。

具体来说，“Service+”包含两个方面内容：服务升级和增值服务。

服务升级又分为组织架构、线下网点和云计算布局。

据骆海东介绍，聚水潭目前员工总数700余人，身处一线为商家提供实施落地方案的服务人员已超过500人。聚水潭已经在全国建立了23个线下服务分支机构，服务范围覆盖全国超过180个城市。在云计算方面，聚水潭所有硬件资源在阿里云之上，实体服务器几百台，每年为阿里云贡献2-3千万万营业额。

“回避销售额的CRM是在耍流氓”

讲到增值服务时，骆海东将话筒交给了各个业务的负责人。聚水潭CRM业务负责人黑茶介绍，对于电商卖家来说，CRM的功能就帮助商家了解消费者，把单次消费的客户培养成忠实客户，从而让忠诚客户为商家实现一些贡献，比如成交额、品牌传播等。通过这些贡献，商家就能够享受到真实的销售额提升，因此黑茶直言，市场面做CRM的产品，如果回避销售额问题，就是在耍流氓。

那么，聚水潭CRM的自信来自哪里呢？黑茶透露，聚水潭到目前已经累积服务了5万商家、20亿单交易、6-7亿消费者，未来会充分利用这些数据打造标签系统，提高各类营销手段的成功率。

此外，聚水潭在实施CRM之前，会通过诊断的方法，分析各个商家的商品属性、品牌基调、消费者类型等，帮助商家更好地使用CRM功能。

聚水潭CRM产品有三个版本，目前免费版已经上线，收费版将在今年陆续上线，其中聚水潭会针对淘系商家专门推出收费版B，淘宝会为聚水潭开放更多的接口，例如购物车数据。

协同供应链亮点：信息化延伸到档口商家

聚水潭协同供应链是基于线下大型批发市场的档口与分销商间业务流程，以订单处理为核心，聚水潭帮助商家构建了一个高效的供应链协同平台。商家可以在商机管理、分销管理、订单处理、库存采购、财务管理、决策分析等业务环节，通过实时数据决策，让生意更简单。

协同供应链主要包含一件代发、在线经销、档口批发三个细分功能，其中，档口批发专门针对专业市场而开发，主要解决档口商家两个痛点：第一、信息化程度低，订单无法收口。第二、外账难收，坏账风险不可控。

目前，一件代发功能已经打磨成功上线，在线经销正在友好商家内部测试，今年6月会发布第一版。

此外，聚水潭还成立了商家关系事业部，推出了针对已使用聚水潭电商ERP商家的服务品牌——聚汇俱乐部。聚水潭将会全力整合电商行业优质资源，通过在线互动和线下活动的形式，将资源有效注入到聚水潭客户的业务中，为聚水潭客户业务的发展提供强有力的支持。

在会后的媒体采访中，骆海东透露聚水潭2017年实现2亿元营收，今年计划达到3.5亿元，预计2019年实现盈利。