门店走出经营困局，做好场景与消费者的链接互动是出路

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在电商的冲击下，“负增长”成为实体零售业的新常态，面对地租和雇佣成本的日益上涨，实体商铺又该如何出奇制胜？搭乘互联网、 大数据、人工智能等先进技术的快车，能否为传统门店赋能？带着上述疑虑，亿欧华东近期拜访了一家智能门店解决方案服务商——非码，通过与非码的创始人兼CEO Derrick的深入交流，希望为行业关注者提供到可参考借鉴的信息。

非码成立于2014年9月，定位智能门店操作平台，致力于向大型连锁零售商户提供消费场景、大数据、AI技术支持。非码通过一体化智能操作平台，把营销和互动场景连接在一起，帮助线下门店实现数据化和智能化。

具体来看，非码可以满足企业收银、码券、外卖、微店微商城、顾客管理、会员服务等经营管理需求。同时，非码基于大数据和人工智能技术，还可以为门店提供自动接单、自动开关门店、自动上下架、智能库存管理、对账、数据分析等服务。

新技术塑造新商业，大数据+AI是改造传统门店的利器

在传统商业时代，我国零售行业存在：消费场景断裂，大多数的解决方案只支撑局部消费场景；缺少端到端的解决方案和服务；门店运营效率低，管理流程繁琐且易出错；服务体系不健全，消费体验不佳等。

一段时间内，零售行业内都存在上述的弊端，致使整个零售行业的发展停滞不前，急需技术的手段进行优化升级。门店的智能化升级，绝不是某一模块的单独升级，而是有关业务、数据、服务体验等多种路径的统一升级。门店的各系统要全面致力于门店运营效率的提升和用户体验的优化。

Derrick认为，在目前被称之为“传统门店”的线下实体店中，依旧具备自有的内部管理系统，包括仓储、供应链、ERP、POS软件、财务等。这些有关门店流程化和效率管理的软件已经在行业应用二三十年，是一套十分成熟的落地方案。

另一方面，再来看“智能门店”。随着微信、支付宝这类的生态平台发展起来后，相伴的是消费者的交易场景和交互方式发生改变。Derrick表示，与门店运营管理相关的收银、外卖、会员、卡券、电子发票等都属于消费场景领域，这是传统软服务中的空白领域，而非码正是切入的这部分市场。

在技术大刀阔斧发展的同时，商业业态也随之变化，零售界也不例外。在技术的影响下零售产业开启了服务升级的新篇章，从生产、供应链，再到营销、服务、物流等各细分环节都在朝着“智能化”的方向转型。

随着互联网红利的消失及线上流量成本的急速增加，品牌商重新意识到到线下布局的重要性。但时过境迁，线下运营模式不等于线上运营的照搬照抄，线下如何重构？未来门店到底会变成什么样？Derrick给出了肯定的回答——传统门店互联网化、智能化是不容质疑的大趋势。做智能消费场景的枢纽，为门店焕然一新

互联网、大数据开启了一个全新的商业时代，面对市场上琳琅满目的品牌，在给广大消费者带来更广阔的选择空间的同时，也给各品牌门店带来了前所未有的竞争压力。在满足消费者个性化诉求的前提下，消费体验已成为左右顾客品牌选择的重要影响因素。

消费体验的提升不仅与产品的售前售后服务有关，还应贯穿于整个企业管理和营销服务的各个环节。实际上，消费者在完成一次购物行为，可能触碰到消费场景如售前咨询、售后物流配送、会员信息管理、取消订单等等。在每个环节将通过智能化和数据来提升运营效果，从而让企业能够提供更好的服务体验给到消费者，是提升品牌忠诚度和用户粘合度的极佳路径。

非码通过为中大型品牌门店提供一站式的智能门店解决方案，让门店运营管理不再是一个个单一孤立的操作系统，在提高门店运营效率的同时，亦在完善用户与消费场景间的连接与互动。

以非码合作品牌全家便利店为例，非码为全家提供技术对接/渠道/运营支持等服务，其中在小游戏和卡券消费场景中，用户只需关注全家微信公众号“全家微生活”，即可在全家手游平台上通过玩游戏获得金币，以金币兑换全家便利店的商品优惠券和免费券，可在线下的门店中直接使用。

“在未来的整个商业世界里，线上线下的紧密连接和场景营销一定是零售界发展的一大趋势。因此，企业一定积极拥抱智能化来满足未来所有的消费场景的正常生长、升级。非码的目标就是通过构建一套‘智能门店操作平台’系统，为传统门店输出基于用户消费场景的整体解决方案，帮助商家解决新客获取难、老客沉淀难、门店提效难、多业态兼容难四大痛点。”

具体来看，非码根据不同领域的客户提供四种整体解决方案，包括智能门店解决方案、智慧餐饮解决方案、智慧零售解决方案、智慧商圈解决方案。四种整体解决方案需要以“智能门店操作平台”作为依托，提供统一支付、储值卡、电子券、小程序自助下单、小程序外卖、统一外卖、微店微商城、顾客管理、会员服务、电子发票等服务，满足门店智能化中的设计、开发、管理、升级的需求。

新商业时代，服务无处不在。如今，消费者对于消费升级的呼声日益高涨，消费者对于使用体验的要求也不仅仅在停留在功能层面，而是包含了视觉、听觉、触觉、情绪一系列的综合体验。零售最终的指向是用户，最终落脚点是服务，因此无论是创新的模式，还是先进科技的应用，都应切实以用户为中心，以服务为内核，随时随地让消费者体验达到最大化。

创业四年，非码的创业方向从未改变，未来也将继续在这个行业内深耕。Derrick心中的愿景很简单也很切实际，非码希望利用人脸识别、大数据、人工智能等技术构建出智能的应用，为实体门店赋能，另其从“智能门店”最终发展为“智慧门店”。