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同一酒店预订价差3倍,在线旅游平台把消费者当猪宰?

前瞻网    2021-07-07 17:22

 

同一酒店预订价差3倍,在线旅游平台把消费者当猪宰?

随着移动互联网的发展,只需一台手机就能来场说走就走的旅行,再也不用跑到火车站排队买票,或者半夜抵达陌生目的地时四处找酒店。然而,消费者享受到了在线旅游平台提供的这些便利,却免不了成为冤大头,同一酒店预订价能差3倍。

据澎湃新闻报道,近日,俞先生(化名)带娃来上海旅游,事先在美团平台预订了9559元一晚的上海外滩W酒店,房型显示为46平方米的外滩景观壮美客房,等入住时才发现,宾客登记表上显示只需2980元/晚,想退房却遭酒店和平台“踢皮球”。

在美团、携程、去哪儿搜索W酒店,同一酒店同一房型同一时间段入住退房的预订价格可谓是天壤之别,美团平台显示的含两份早餐价格是9885元/晚;携程、去哪儿的价格均在4500元/晚至4700元/晚之间。

不过,上述各在线旅游平台的价格均为通过代理预订的价格。其中飞猪平台显示,万豪国际集团旗舰店的“直营”价格便宜得多,含早价格仅3634元/晚,但已售罄。

这不是明着宰人吗?但平台和酒店也有话说,酒店价格本就是根据供需实时浮动,会随行就市地动态化调整,有时候可能平台的“前端显示”未必及时更新。

对此,上海外滩W酒店的客服人员称:“因为都是代理,我们有很多的房间已经被他们占完了,所以我们这边都没有房间了。”该客服人员还表示,“代理的话可能会提前恶意占房间,然后再高价卖给其他的客人,建议不要从他们那里去预订。”

美团方面回应澎湃新闻称:“用户预订的上海外滩W酒店,由合作商向美团提供可售房间。经与合作商核实,其根据市场供需情况动态调整了价格。对于价格问题给用户带来不好的体验,我们深表歉意。目前,我们已协调合作商为用户补偿差价并获得用户谅解。下一步,我们将持续优化合作商价格管理工作,共同为消费者提供更好的服务。”

美团在在线酒店市场占据了半壁江山

根据前瞻产业研究院的分析,在各行各业的竞争中,酒店业和OTA的(直销和分销)竞争是最具有探讨意义的。短短的20年不到,OTA由酒店业的助手转眼成为夺利的群狼,由向酒店业讨口饭吃的辅助行业转身成为支配酒店业价格、客源分配、市场营销、客人消费模式形成的龙头老大,地位的颠覆令人叹为观止。

数据表明,2020年下半年,在线酒店预订行业订单占比最高的是美团,占比达到51.7%,然后是携程,占比为25.5%。

同一酒店预订价差3倍,在线旅游平台把消费者当猪宰?

前瞻经济学人APP资讯组

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责任编辑: 3976DBC

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