居然之家董事长汪林朋：传统商企做数字化，资金与人才缺一不可

北京商报讯（记者 孔文燮）12月28日，由北京市商务局指导，北京日报报业集团与北京市商业联合会共同主办，北京商报社承办的2022北京商业品牌大会暨2021年度（第十七届）北京十大商业品牌揭晓活动如期举行。活动通过北京日报客户端、京直播、北京商报微信号、青流视频、北京头条、北京时间、千龙网、抖音、快手等平台进行全程直播。

在金鼎茶话会环节，居然之家董事长汪林朋表示，数字化是现在所有企业转型升级需要面临的重要内容，也让我们的生活方式发生很大改变。家居销售是一个流程相对复杂、消费体验不太好的行业。商业数字化的本质就是卖产品的和买产品或服务的人建立对接，以最直接的方式、最快的时间，实现效率提升和服务体验改善。

把所有商品的信息、顾客的需求展现在产业链上，所有参与者的信息数据化，所有产品形成一个生态，使整个行业效率提升，消费者的服务体验改善。以家居行业为例，原来装修前期量房需要花费非常长的时间，过程也十分复杂，现在量房就很简单，在线就可以量房、设计，通过设计与卖场、厂家、经销商、物流建立连接。居然之家下一步还能通过IoT，直接连接工厂。

北京商报：居然之的数字化转型有哪些考评标准？

汪林朋：商业进入线上线下数字化阶段后，最重要的两个要素，一是流量，二是产品或者服务内容。原来商家找客户都是大海捞针，投100万广告或者发100万的抽奖品，能吸引到的用户较少。

在数字化时代下，企业抓住流量，精准找到用户，随着营销精准化后，便考验企业的产品和服务。居然之家在店面考核方面，每年必须考核店面转化率，转化率很低就说明店面数字化水平不够，要么就是商品和服务不到位。

北京商报：数字化提升企业运营效率，但还有很多掣肘问题，甚至过度数字化导致平台垄断或者数字经济的负面现象，您怎么看待这种现象？

汪林朋：在智能家居方面，产品智能水平有待考究，年纪稍长的人使用时会存在不便捷的情况；另外，智能家居数字化的场景非常吸引人，功能多元不一定实用。

一些所谓智能家居可能会生活复杂化。由此看来，数字化对人们生活的影响，有些是正面的，有些还需要进一步探索。

在数字化时代，所有的消费都在线上，通过传统的办法抓不住客户，必须做数字化的改变，才能实现流量转化。

在数字化时代，数字与实体是相辅相成的。

消费的本质是个体验的过程，生命的目的也是为了体验生活。未来线下实体店存在的唯一理由就是对消费者提供体验，如果不能提供体验功能，线下实体店就没有存在的意义。线下所有商家都要围绕实体店，给消费者带来更好的体验感，让产品更好，让性价比更高，让服务更优。

北京商报：对居然之家来说，数字化是大挑战吗？

汪林朋：对传统企业来讲，数字化是个挑战。数字化转型要成功，必须具备两个要素：一是数字化的人才引进，二是足够的资金不断投入。每个行业只有头部企业才有可能烧得起资金，吸引数字化的人才。在未来，每个传统行业的细分领域都会出现数字化转型成功的企业，例如，TATA木门转型成功，成为这个行业的一个互联网产业服务平台。企业数字化转型以后，上游建立连接，下游对接家具建材厂家，就形成一个生态。

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