58同城副总裁李子健：让家政服务像自来水一样“随叫随到”

北京商报讯（记者王维祎）12月28日，由北京市商务局指导，北京日报报业集团与北京市商业联合会共同主办，北京商报社承办的2022北京商业品牌大会暨2021年度（第十七届）北京十大商业品牌揭晓活动如期举行。活动通过北京日报客户端、京直播、北京商报微信号、青流视频、北京头条、北京时间、千龙网、抖音、快手等平台进行全程直播。

在金鼎茶话会环节，58同城副总裁李子健表示，58同城成长16年，见证各行各业变化。尤其，中国的中小企业慢慢走向线上，通过数字化、人工智能等技术提升企业运营效率，并为用户提供全新的消费体验。

通过数字赋能，家政行业也在转型升级中。过去，消费者预约保洁服务需要提前一两天，现在通过58同城到家精选平台，保洁订单可以实现实时响应，阿姨一小时上门。

整个家政行业出现一升一降非常明显的态势。李子健指出，借助数字化转型，无数商家的经营成本在降低。行业的服务质量，从过去的小、散、乱，到现在平台和政府、商家协同规范行业标准,这都在提升行业的准入门槛。

李子健指出，相对传统的家政行业通过数字化向便利体验靠近，如外卖、网约车一般随叫随到，提供即时的上门体验。

北京商报：家政行业呈现小散乱特征，数字化介入，会产生哪些影响？

李子健：随着58同城到家精选将数字化深入到家政行业，将行业中不同的角色串联起来，每一位劳动者都可以实现深度审核，伴随信息共享，就会拓宽整个家政产业的市场边界。

通过十几年的电商、线上化的耳濡目染，家政行业的创建者、从业者、客户等越发接受渠道的变化。人员审核、接单、排期、售后服务等琐碎细致的事情通过数字化技术完成，这帮助整个体提供效率，整个行业发展也更加正向。

近几年来，“90后”、“95后”加入到本地服务行业中，这是之前从未有过的现象。这也意味着，因着数字化升级，行业有了更高的门槛，供给侧也随之升级，数字化为创业企业降低投入门槛，这也帮助行业扩容。

面对疫情，很多线下业务展开受限的情况下，数字化技术也帮助企业度过了冲击。

北京商报：您预想中的家政数字化是什么样的？

李子健：数字化会是先知先行的状态，平台先预判用户需求，再匹配相应的服务。

服务业升级具备传导效应。一个企业通过数字化转型，为消费者提供全新的体验，消费者预期也会不断提高。

“家政为什么需要预约”，是我们思考的问题。当家政行业做到数字化足够精准、时间足够弹性，家政服务也一定像自来水一样召之即来，随叫随到。

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