中消协通报某跨境网购平台“不发货也不退款”、视频平台限制投屏等问题

北京商报讯（记者 蔺雨葳）2月15日，中国消费者协会发布了2022年全国消协组织受理投诉情况分析报告，报告显示，2022年全国消协组织共受理消费者投诉1151912件，解决915752件，解决率79.5%，为消费者挽回经济损失13.7767亿元。

中消协表示，2022年，受国际国内经济形势和疫情因素影响，涉疫类消费纠纷和经营者关停跑路类投诉明显增多。与此同时，大额商品、在线服务领域新老问题交织，困扰广大消费者。

如房地产消费领域的捆绑销售、烂尾问题，汽车消费领域的不公平格式条款问题，培训服务领域的赔本式承诺圈钱、培训贷问题，以及会员服务领域的“套路”频出问题等。

具体来讲，中消协指出，“关停”类纠纷消费者受损较大。例如，2022年由于受新冠疫情和国际形势变化等因素影响，消费需求下降明显，部分行业关停倒闭现象增多，消费者权益因此受损。

有的连锁商超亏损严重，供货乏力，擅自限制已发预付卡使用范围，引发消费者强烈不满；一些电商平台由于经营模式不佳和资金链断裂等原因滑向破产边缘或陷入生存危机，对消费者订单既不发货也不退款，扣留消费者预付资金；有的还频繁变更注册地址、异地经营逃避监管等。

2022年年初以来，中消协连续接到消费者来电咨询，消费者主要反映在某跨境网购平台下单后，平台久不发货。取消订单后，平台又以系统升级为由，迟迟不退款等。

经调查发现，该网购平台在消费者大量投诉后，频繁变更注册地址持续运营。由于该平台异地重新注册，消费者有效知情不足，网上下单后不发货不退款的纠纷仍在持续。虽经消协组织约谈、督促，有关问题仍未得到妥善解决。

此外，中消协表示，商品房消费领域的问题尽管经过多年整顿，但依然“痼疾难除”。例如，房屋质量问题；不符条件强行交房；部分开发商强制捆绑销售，捆绑销售地下仓储或车位；

交房时实测房屋面积大于合同约定面积，开发商要求消费者补差价引纠纷；楼盘烂尾消费者“房财”两空，部分开发商挪用资金导致楼盘后续烂尾，消费者花费大量积蓄却未能如期入住，还面临还贷压力等。

中消协还指出，在线会员服务乱象屡现 “套娃式”收费引发了不满。随着各类会员服务从线下向线上渗透，这一领域的问题也逐步显现。

智能电视平台“套娃式”收费引发消费者不满引发关注，这类投诉显示，由于智能电视系统内各模块资源相互独立，造成消费者连续充值却仍无法观看全部视频内容问题的发生；视频平台限制原会员用户手机投屏功能，若解除限制需购买更贵的增值会员服务。消费者支付的费用越来越高，但体验却大打折扣。

针对消费领域的这些新问题，中消协建议加大监管执法力度提振消费信心。执法监管部门要重点关注经营者频繁异地注册逃避监管、利用小程序监管漏洞违法经营、网络游戏停服、跨境网购维权无门、企业关停退市后消费者权益无保障等问题，制定、修改、完善相关政策措施，强化消费者权益保护，让消费更顺心。

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