东航参展“2023中国品牌日”活动，特色展台诠释“四精”品牌服务

商业 TOM 2023-05-11 09:36

5月10日至14日，2023年中国品牌日活动在上海世博展览馆举办。中国东方航空作为在沪中央企业参展，展台以“‘精准、精致、精细’的服务，不断创造精彩旅行体验”为主题，设有客舱服务、航空餐食和科技创新产品等交互式体验区，集中呈现近年来东航服务品牌建设成果和智能化创新实践，传递东航“四精”服务理念、展示东航品牌特色。

“沉浸式观展”体验 “亮点纷呈”的航空服务

端庄大气的展台、色彩丰富的航空餐食、可穿戴的智能设备、践行真情服务的东航空乘，在这次展会上，位于上海世博展览馆H1区的东航展台可谓是“亮点纷呈”。

以“白色”为主基调的东航展台约200平米，采用多块交互式触屏和LED主屏幕，科技感、氛围感满满。特别是上方360度环绕的“蓝天白云”LED天幕格外引人注目，让观展来宾仿佛置身于万米高空的东航客舱，营造身临其境的观展氛围。

沿着展区对角线延伸的弧线形拱门，将展台划分为静态展示区域和交互体验区域。全球首架进博主题彩绘机——东航“进博号”飞机模型置于展台中央，配合LED大屏幕滚动播放的东航主题宣传片，打造富有冲击力的视觉体验。

更为别具一格的，在展台中心区域展出的东航餐食色泽鲜亮、摆盘精致，令人“赏心悦目”。近期全新推出的“东方天厨”系列餐食和特调饮品，均可在东航展台一饱眼福，包含“云上食·臻”“云上食·焕”“东航那碗面”等系列航空、地面餐食，以及“匠心醇香”“四季尝新”“薄荷提神”等机上特调饮品。

东航餐食展台

东航打造的沉浸式观展体验，当然少不了东航“凌燕”乘务组的亮相。作为中国民航首批“全国青年文明号”“上海市模范集体”“全国基层理论宣讲先进集体”称号的获得者，东航“凌燕”乘务示范组成立34年来，依托东航空中服务的发展和创新，始终保持卓越专业的服务水准，为旅客营造“精准”“精致”“精细”又具智慧化特色的航空出行体验，逐渐成长为享誉中外的优秀空中服务品牌，近年来更是持续获得“上海品牌”认证，入选“上海品牌卓越榜单”。

展会期间，“凌燕”乘务组将身着东航品牌制服，为观众提供东航展台的讲解、问询服务，并进行茶艺表演和航空相关文创产品的现场展示，彰显新时代客舱服务新形象。

“智慧航空”新科技看点多

作为本届展会上东航展台的一大亮点，东航MR体验设备吸引了不少观众的驻足。这款东航开发的以MR HoloLens和Magic Leap眼镜为载体的 B737发动机、燃油、液压飞行操纵系统学习软件，目前被应用在东航飞行员的培养项目中。

戴上MR设备，观众仿佛置身于飞机的驾驶舱中，通过“隔空触碰”驾驶舱内的面板和手柄，可以模拟起动发动机、操纵B737副翼、升降舵、方向舵、襟缝翼等部件。而借助全息影像技术，观众和飞行学员更是能直观地看到当他们操纵手柄、面板时，飞机的系统部件会产生的一系列真实变化——例如当“提起”发动机手柄时，会看到燃油在管路里的流动情况和发动机起动、叶片旋转的过程；当操纵“驾驶盘”时，能看到钢索传动、液压驱动的舵面移动和飞机飞行状态的改变。

“这些原本隐藏在复杂管路和机械设备之下的传动系统，通过虚拟现实技术呈现在接受培训的飞行学员眼前，对飞行员建立飞机系统的直观认识、提高学习效率、提升训练品质，起到至关重要的作用”，东航展台相关工作人员介绍说。

MR体验设备

而与MR体验设备同时展出的“特殊机场飞行展示区”项目，则能为观众提供“模拟飞行”体验。该项目以移动终端设备为载体，录入了国内部分净空条件、气象条件、飞行程序复杂的特殊机场的航路信息，能够清晰、准确地向参与体验的观众展现特殊机场及周边区域的地形特点。

观众在移动终端上操作，即可观看飞机在特殊机场呈现的三维飞行剖面。在现实场景中，有助于接受培训的飞行员全面掌握这类特殊机场的飞行情况，特别是航班进离场情况，以“身临其境”的培训方式，达到事半功倍的教学效果。

特殊机场飞行展示区

不仅有高科技的互动式体验，东航此次还展出了行业首创产品——“员工关爱与规范行李装卸智能手环”。这款由东航自主研发服务于行李分拣装卸现场操作的可穿戴式智能手环，基于 AI 运动传感器机器学习与模式识别融合算法，通过采集大量一线搬运数据进行机器学习，训练模型可实时、准确识别装卸人员动作，不仅可以提高行李装卸质量，还可以保障从业员工的职业健康。目前，该产品已在上海虹桥机场东航地面服务部虹桥装卸服务中心落地应用。