菜鸟驿站上线“货架地图”，业内首个包裹导航功能

日前，菜鸟驿站方面宣布上线“货架地图”功能。据了解，该功能可在线精准还原驿站货架布局，并快速导航包裹位置，是业内首个包裹导航功能。

具体而言，在包裹入库驿站后，菜鸟App的到站包裹列表将会出现“实景找包裹”按钮，用户初次点击该按钮即可得知包裹所在货架位置，随后再点击货架、即可看到包裹所在的货架层。在有多个待收包裹的情况下，用户可以不用刻意记录取件码，根据货架指引即可快速找到包裹。

据菜鸟驿站方面相关技术专家指出，一些规模较大的驿站，货架众多、布局复杂，找包裹这一环节占据了区间流程60%以上时间，而“货架地图”功能通过对驿站布局、包裹位置和用户取件热力行为分析和整合，能够实现包裹位置可视化查找，有望提升用户取件效率20%。菜鸟驿站取件体验负责人也表示，“货架地图”功能的上线再次推进了菜鸟驿站“1分钟极速取件”服务的进程。

目前，该功能已覆盖杭州、上海、重庆、成都、广州、深圳、长沙等多个城市的1000家菜鸟驿站，其中杭州近7成菜鸟驿站已支持这一功能。

为提升用户取件体验，近年来菜鸟驿站方面不断推陈出新、优化和升级相关服务。例如此前在今年2月，菜鸟驿站方面推出了“闲忙状态”查看功能。据了解，在该功能的支持下，用户通过菜鸟App即可实时查看驿站闲忙状态，从而实现错峰取件、缩短等待时间。目前该功能划分了“畅通、忙碌、拥挤”三个状态，分别代表不同的站点状态，用户点击驿站信息后还能实时查看当前取件的预估时长，例如在“畅通”状态下取件时间可以精确到1分钟。

随后，菜鸟驿站方面还扩大了“夜间取件”服务的试点范围。据了解，“夜间取件”服务是指通过利用门禁和搭载临托管IoT设备，菜鸟驿站可将营业时间将延长至24点、甚至全天。如用户有包裹在驿站内，则可通过菜鸟App扫码开锁，并借助在线值守的高拍仪等设备实现自助取件，后台也会同步记录用户进出情况、依靠实名认证保证安全性。

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