五个关键词，解锁中关村科金AI一体化出海解决方案

商业 TOM 2024-01-11 14:26

当前，出海已成为中国企业寻求增长破局的关键战役。为助力出海企业构建数字化运营能力，实现全球业务布局，2023年，中关村科金加速产品与服务能力外溢，加强线路和业务沉淀，打造了领先的全球AI智能客服联络平台及丰富的营销服务产品矩阵Instadesk，以高效、智能的对话式AI技术解决方案，帮助海内外企业联络全球客户。

迈入2024，辞旧迎新，用五个关键词，回顾中关村科金的出海之路。

出海新势力

近年来，中关村科金加速布局出海市场，组建出海事业部并率先在新加坡设立分公司“ZKJ TECHNOLOGY PTE.LTD.”。基于大模型对话式AI技术引擎，打造领先的全球AI智能客服联络平台及丰富的营销服务产品矩阵Instadesk。

对于出海企业而言，实现本地化运营是取得出海成功的关键一步，未来，中关村科金将不断加大在出海业务上的投入与布局。

技术支撑力

数字基础设施是企业全球化经营的数字底座支撑，是形成全球竞争力的基础保障之一。

为了服务好更多的中国出海企业，中关村科金深度整合全球头部线路供应商资源，外呼网络覆盖超过200个国家，800多个电信网络，具备海外服务器集群及节点加速的技术优势，同时，具备多语言国际化支持，让全球智能联络中心拥有覆盖全球用户的触达能力。

全球竞争力

中关村科金打造的AI全球客户联络平台，主要包括ICC全媒体云呼叫中心、Voicebot智能外呼机器人、Chatbot智能文本机器人等产品功能模块，旨在通过对话式AI技术解决方案，助力中国出海企业，构建全球化、一体化、智能化的客户联络中心。

此外，面向企业出海客户服务营销场景，中关村科金推出全球智能联络中心解决方案，为中国企业出海提供全媒体联络中心、智能外呼、智能质检、智能培训、智能知识库等功能，可大幅提高出海企业客服工作效率。

中关村科金将持续提升AI客户服务解决方案能力，助力出海企业深度连接全球用户。

营销增长力

中关村科金以对话式AI技术为核心，围绕海外客户全旅程构建的营销服场景解决方案，帮助出海企业触达全球客户、精准营销和精细化运营，助力企业开启第二增长曲线。

服务场景解决方案：一个工作台，全渠道对接

多渠道、多语言，电话、独立站、邮件、站内信、APP、Facebook、Instagram、WhatsApp、Line全渠道连通，一站式接待；

AI智能翻译与知识中台，赋能客服轻松应对语言与业务挑战；

稳定的海外数据中心与全球网络加速，合作国际运营商，具有丰富的通信与线路资源；

拥有多个国家与区域，及GDPR、PIPL等法规实际落地经验，助力企业应对当地业务隐私合规挑战。

营销场景解决方案：多渠道获客，覆盖全流程

多渠道获客，丰富的短信模板，配备短信链接快速触达，并有效分析短信营销效果；更高效智能的企业智能化营销平台，全方位满足销售需求；

全流程覆盖，营销自动化帮助企业与目标客户更好地互动，有效提高营销效果和客户满意度；客户关系管理功能轻松管理全渠道客户信息，实现精细化运营，减少客户流失。

运营场景解决方案：构建私域流量池，打造私域闭环

依托AI+RTC能力赋能企业业务数智化升级，实现降本增效，提升企业效率和合规质效；

利用RPA和大数据等技术打破数据壁垒，构建运营数据一体化，实现流程自动化，规避手动执行的低效和高出错率。

最佳实践案例

目前，中关村科金已经服务了捷安特、基恩士(中国)、玫琳凯、爱茉莉太平洋集团、马来亚银行、开泰银行、富邦华一银行、南银法巴消费金融等全球知名企业。

以具体实践详解，与携程途风旅游合作的项目，携程旗下途风网立足北美，辐射全球，承接北美（以美国、加拿大为主）、欧洲、澳洲、南美等在内的境外旅游项目，包括个人或团体旅游、机票、酒店及多样化的门票预订等。其业务难点在于，如何通过语音机器人批量外呼、通知类消息，高效触达到出海旅游的目标客户。中关村科金依托全球智能联络中心解决方案，通过“海外联络中心+语音呼入机器人+语音外呼机器人+短信通知”的产品组合，助力途风网实现语音机器人7*24小时在线，外呼接通率在75%左右，单月意向客户占比6%以上。