淘宝方面将新增汽车零部件类商品争议处理标准

日前淘宝方面发布公示通知称，为进一步提升平台服务体验，将新增《淘宝平台汽车零部件类商品争议处理规范》（以下简称为《规范》）。据悉，这一新规将于2024年12月4日正式生效。

据淘宝方面介绍，《规范》适用于所有发布者或应发布在天猫及淘宝网“汽车零部件/养护/美容/维保”类目商品的交易纠纷处理，并涵盖“七天无理由退换”、“商品适配问题”、“配送问题”、“安装操作问题”，以及“质量问题”等五类纠纷处理标准。其中在“七天无理由退换”方面，适用这一服务的商品在不影响商品完好（油品：密封盖/条未断开，防伪条码未断开或毁坏；非油品：无安装使用痕迹）的情况下，支持退货退款、且退货费用由买家承担。

同时涉及专车专用、强适配性类目的商品，卖家需在商品页面明确适配车型，如无法明确则需在买家下单前或下单后发货前通过阿里旺旺、短信、电话与买家针对商品适配车型进行沟通确认（如车辆品牌、车型、车系、年款、排量等必要信息）。若买家未反馈，卖家需按订单正常发货。

在质量问题上，若买家主张商品存在非人为的质量问题，且符合三包规定或卖家质保范围所述情形，买家可在三包期或质保期内提供相关有效凭证，经判定举证有效则可申请退货、更换等售后服务，且相关费用将由卖家承担。此外针对肉眼不可见的质量问题，买家可垫付运费寄回卖家或第三方检测机构进行检测，经判定有效，卖家则需履行退货、更换等售后义务，并承担涉及寄送或检测的费用。

配送方面，如卖家针对商品配送方式、时间等向买家做出明确承诺，则须按照承诺内容履约，而在卖家履约过程中对买家收货地址、安装条件等有特殊要求的也须事先明示。如果买家主张卖家无法履约配送，后者则可提供商品详情页显着说明图片、阿里旺旺聊天记录等信息，证明已事先明示履约配送特殊要求，若卖家未举证或举证无效，平台将支持买家退货退款或退款、退货费用卖家承担。

此外在安装操作问题上，如卖家自行或委托第三方提供安装服务，应对相关问题负责（如导致商品或车辆损害等），买家则应在安装服务完成前提出问题、并联系客服。不过需要注意的是，如买家自行选择安装服务并付费，安装相关问题须由买家与服务提供方自行协商处理，平台不予受理。

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