首页 > 商业 > 正文
Qzone
微博
微信

上月全国邮政业消费者有效投诉下降近三成

商业 北京商报网 2018-01-22 16:00

投诉作为快递发展中的痛点之一,这一现象正得到逐步缓解。1月19日,国家邮政局发布2017年12月邮政业消费这投诉通告,该月受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为3.2万件,比上年同期下降28.5%。优速的有效申诉率达到41.94高居榜首,其中延误为申述率高达17.62。

数据显示,2017年12月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉30.23万件。申诉中涉及邮政服务问题的1.35万件,占总申诉量的4.5%;涉及快递服务问题的约有28.89万件,占总申诉量的95.5%。

其中,受理的申诉中有效申诉约为3.2万件,比上年同期下降28.5%。有效申诉中涉及邮政服务问题的0.28万件,占有效申诉量的8.7%;涉及快递服务问题的2.92万件,占有效申诉量的91.3%。2017年12月,消费者关于邮政服务问题的有效申诉2801件,环比增长72.8%,同比增长58.5%。

投递服务和邮件延误是消费者申诉邮政服务的主要问题,分别占申诉总量的39.0%和37.5%。与去年同期相比,邮政服务主要问题增长的有邮件延误、违规收费、投递服务、邮件丢失短少和邮件损毁,其中增长幅度较大的是邮件延误,同比增长121.1%。

责任编辑: 吉熟

责任编辑: 吉熟
人家也是有底线的啦~
广告
Copyright © 2018 TOM.COM Corporation, All Rights Reserved 雷霆万钧版权声明
违法信息/未成年人举报:010-85181169     举报邮箱/未成年人举报:jubao@tomonline-inc.com