零售数字化从前端逐渐渗透后台

北京商报讯（记者吴文治徐天悦）随着“新零售”、“智慧零售”和“无界零售”等概念相互碰撞，数字化已成为零售企业转型发展的必经之路。在近日中国连锁经营协会主办的2018中国零售数字化创新大会上，步步高、天虹等传统零售商分享了零售企业的数字化战略，京东、腾讯、微软等互联网平台也纷纷提出了数字化赋能计划。中国连锁经营协会会长裴亮表示，数字化开始从营销端走向经营端和管理端，未来将创造出更高的效率和更大的价值已经成为业界普遍共识。

裴亮在大会上用数字展现了去年以来零售创新的整体趋势，2017年，实体零售业整体经营状况有明显改善，稳中有升，这其中数字化、智能化、新技术等应用都起到了一定作用，使得商家能够更高效地触达消费者，提高营销效率。裴亮表示，零售企业数字化最大的贡献是引流，流量的可持续稳定增长离不开好的产品和服务，随着零售数字化从1.0进化到2.0，数字化也从为前端引流逐渐渗透到中端和后台，在商品组合、库存管理、选址、人员管理优化等方方面面都开始起作用。

步步高董事长王填表示，零售商千百年来都是做线下的生意，近十年来由于消费者变了，整个生意模型也跟着变了，才有了“线上零售”这一词。大家都在思考如何分得线上零售的蛋糕，但如果只分B2C这块蛋糕的话，则只是在做存量里面的增量，包括进销差价、供应链等存量里的增量，并没有带来全新的价值。传统零售商要向线上企业学习的是怎样真正经营自己的流量，由以前的经营商品到经营顾客的全生命周期，挖掘顾客购物以外的价值，所以我们需要做顾客的数字化、商品数字化、运营的数字化。

此外，裴亮还公布了中国零售领袖峰会和全渠道50人闭门会的成果，主要包括四个方面，一是数字化要以解决顾客痛点为出发点，经营商品是线上线下融合的基础；二是推进数字化，从前端走到终端和后端，提升企业经营管理的质量和效率；三是实体零售要积极与第三方机构合作，降低成本，规避技术带来的风险，数字化推进的核心还是要结合自身特点，形成特色和优势；四是探索企业自身数字化文化的建设，企业数字化文化对企业的业绩有直接影响，企业领导需要在科技、数字方面保持敏感度、开放和学习的心态。