赋能商家，让天下没有难做的生意，淘宝15年都做了什么

2018年5月17日，淘宝商家大会在杭州召开，在新零售战略的影响下，阿里巴巴的经营结构也做出了重大变化，而淘宝又被赋予了新的使命，今年正值淘宝成了的15周年，作为阿里巴巴的当家业务板块，淘宝与卖家的关系也在做着重要调整。本次商家大会，淘宝方面主要业务负责人悉数登场，从战略、数字化、内容生态运营、特色卖家营销等方面向外界传达了淘宝的变化。年轻化是淘宝最大的变化之一，不管是卖家还是买家都在呈现年轻化的趋势。

淘宝就是要服务年轻的消费者，服务新一代的卖家群体，要真正改变做生意的方式，全面的拥抱数字经济。阿里巴巴集团CEO张勇说，一代人有一代的淘宝，今天我们正在走向未来的数字经济，正在重新定义淘宝的路上。

2018年，如果让淘宝85后总裁蒋凡只选择一件重要任务做，那就是“回归初心”，让淘宝变得简单。

在2018淘宝商家大会上，蒋凡用“简单、普惠、创造”三个关键词向千万商家定义他理想中的淘宝。但这绝非一件简单的工作。15年来，淘宝从最初的社区生长为包含千万商家、百万生态伙伴和十亿消费者的超级商业系统。而越是繁荣复杂的系统，越需要回归简单。蒋凡说，“2018年，淘宝将从规则、产品、商家工具、平台治理四个方面优化平台，以降低商家经营成本，改善商家营商环境，把商家的体验放在第一位。”解决生意规则复杂、购物体验复杂，成为淘宝必须面对和首先改变的问题。

蒋凡认为，正是远超以往的技术实力让淘宝有能力变得简单。在机器智能时代，新的智能工具与大数据营销将更好的解放商家，并相应带来平台商业规则的巨大改善。

同时，在无线化和智能化时代，淘宝运营将被重新定义。通过淘宝直播、微淘、短视频、淘宝群、内容化店铺、客服号等产品与工具，淘宝正从运营“流量”转为运营“人”，从营销拉动成交转为“会员”精细化运营带动复购和粘性，从单一商品转为IP、内容、商品多元化运营。这些全新的运营模式将继续为商家带来千亿级的爆发性成长。

5月初，阿里发布财报显示，过去一个季度，阿里的年度活跃消费者净增3700万，获得自IPO以来最高增长，这主要来自三四线城市和农村地区。蒋凡介绍，基于大数据算法，更简单和更智能的淘宝有能力为每一个人带来更好的电商服务，未来两年淘宝消费者会达到更大的规模。蒋凡认为，“越是服务更多的消费者，淘宝将越坚持平台价值观。”“价格为王”的时代早已过去，淘宝只会更加坚决打击伪劣商品、恶意炒信，给商家公平健康的环境，给消费者最适合的商品。蒋凡强调说：“最近常有人问淘宝会不会重新打回低价，我的答案是NO，我们不会走回头路”。

“特色商家将始终是淘宝发展的核心。”蒋凡介绍：过去两年，非常多的特色卖家在淘宝成长，如原创设计师、手艺匠人、新农人等，交易规模从几百万到几十亿都有。正是特色商家为消费者带来的独特价值，使淘宝得以细分为数千个市场和人群，而每个市场都是百亿级别。淘宝各大流量通道都将扶持特色商家以支持创新，从而为特色商家在两三年内发展出一个万亿级市场。

在淘宝搜索推荐产品和平台机制负责人思函看来，特色商家和特色市场本质上源于消费者需求的变化，“我们看到，用户越来越追求个性化和差异化，追求潮流和时尚，同时又不希望自己是孤独的，渴望寻找志同道合的人，由此形成了大大小小形态各异的特色市场”。目前在淘宝平台上，有超过2000个特色细分市场，近10万特色商家迅速崛起。以淘宝原创设计市场为例，用户搜索“原创设计”等关键词近10亿次。原创类商品和店铺市场规模超过100亿，年成交增幅高达455%。其中，某街头红人商家，年成交近2亿，店铺用户粘性极高，熟客复购率高达40%，店铺货单价是女装大盘的10倍。特色市场是淘宝发展的核心方向，未来的2-3年，特色市场规模将从3000亿进化到万亿级市场规模。实际上，去年一年，淘宝特色商家的成交增速都远高于大盘。在去年的双12活动中，特色商家单日成交就超过100亿，成交转化率是其他商家的2倍以上。

随着海量数据、丰富场景的出现，机器智能已在各个场景全面使用。淘宝技术负责人南天认为，淘宝已经变成一个泛消费社区，从移动时代迈入智能时代。在淘宝，技术就是要实打实解决商业问题。“淘宝早就不是个单一的电商平台。”南天说。淘宝已经开创了“智能时代”一个显著变化就是商家以“货”为中心，强调价格导向变为淘宝开始强调对于细分人群的个性化运营，以“人”为中心。

实际上，淘宝机器智能让商家运营更高效，南天说这也是历届淘宝商家大会第一次发表技术层面的主题演讲。对于淘宝而言，技术既是生产力，也是解决方案。未来，淘宝还会将各种前沿技术应用到消费场景中，例如和优酷合作边看边买、与时尚、新零售结合，推出FashionAI（时尚之心）等等。技术创造了新的消费场景，也成为跨界碰撞的粘合剂。此外，淘宝还会将技术应用到商家运营层面，让技术成为“裁判”，使得平台运营、规则更加公平、透明，改善商家的营商环境。“未来，新技术和新电商的结合还会继续深化，我们希望淘宝能让技术创造新商业。”南天表示。

显然淘宝的玩法更多种多样，因为其有着更多种多样的商品和卖家，对于淘宝来说，从PC端到移动端并不只是工具的改变，更是接触方式的变革。

“内容和内容生态在这几年，我们其实一直持续在做。”淘宝内容生态负责人闻仲说。从最早的导购，到内容化，再到内容生态，淘宝均在做有效尝试。在2014年之前淘宝更多在强化搜索的效率，围绕商品做优化。2014年之后，随着碎片化的阅读起来之后，很多图文传播的兴起，出现了淘宝头条、有好货、微淘、必买清单等相应的产品，2016年4月份淘宝直播正式上线，2017年，短视频成为爆点。

内容生态的良好发展，离不开优质内容的不断产生，在2017年，淘宝有将近160万的内容创作者，这些创作者在过去的一年里面服务了500万以上的淘宝的卖家。在内容的形态上面来说，短视频直播成长最快。直播去年同比前年的整体的成交，增长了755%，短视频从去年4月份3800万，到去年12月份结束达到了18个亿，成长了4700%。

“在过去来说，我们直播成立第一天，我们就在不断打爆一个产品就是全球直播，目前我们每天在全球会有1000多场直播在做。未来会出现很多红客服、金牌客服，他会成为线上非常优秀的导购，会给我们的商家带来更大的推动力和拉动力。”闻仲说。

传播手段的不断丰富，对淘宝来说更希望商家做好运营管理，在淘宝上，商家可以主动参与，自主组织，自我决定，能够真正去直接影响商家的体验并且带来直接结果的一切行为，淘宝称之为商家自运营。淘宝商家自运营负责人齐俊生认为，淘宝自运营整个的推进过程中，超出了相关预期的象。过去一年，通过自运营的成交金额增长了143%，远超过大盘的平均值。

目前看，淘宝典型的几个自运营的场景，包括直播、微淘、群等，均出现了几倍甚至几十倍的增长。“我们今天自运营所涉及到各种链路、场景和工具，消费者是不是认可。今天的运营模式恰恰从一个粗放的运营，走向一个真正的精耕细作的运营，每一个用户、每一个会员会给我们的商家带来更大的回报。”齐俊生说

“2018年，平台治理的关键词是‘服务’、‘保障’和‘信用’，一方面会对违法经营的商家继续严厉处罚，另一方则会加大对于守法经营商家的保障。”在2018淘宝商家大会上，淘宝规则负责人张凯夫向商家表示。在淘宝，每天都会有大量新商家加入平台。张凯夫表示，淘宝将通过更便利的开店流程、更个性化的指导来帮助商家轻松“上淘”。

2018年，淘宝将重点制定“信用与经营保障规则”。张凯夫透露，商家过去在平台上多年的诚信经营行为，都是他们宝贵资产，淘宝会让他们看到这些资产的价值。淘宝正在制定一个信用体系，让诚信经营商家享受更多、更有力的安全保障。

蒋凡说，淘宝今天和未来都会加倍奖励创新创造的商家，所有的工作本质上都围绕两点：降低创新门槛、放大创新成果。让天下没有难做的生意”蒋凡认为这是他理想中的淘宝，也是淘宝之所以是阿里零售生态基石的原因。

张勇用年轻、创新和梦想总结了淘宝15年来的生长。他说，越来越年轻的淘宝，将坚定鼓励和催生越来越多的创新，与年轻的卖家和消费者共同定义的新一代淘宝，就是年轻一代宏大梦想的镜子。