“拉拢”高端客群 屈臣氏升级VIP会员计划

北京商报讯（记者 王晓然 陈韵哲）不断尝试改变的屈臣氏，近年来在门店和消费者端做足功夫。9月25日，屈臣氏集团宣布在全球推出VIP尊尚会员计划，将在2019年初之前推广至24个营运市场。据了解，升级后将针对不同地区推出不同的服务，如积分抵现、健身训练和旅游兑换等。屈臣氏表示，集团现在全球拥有超过1.3亿会员，新会员计划目的是回馈高消费顾客，邀请他们成为VIP尊尚会员。

据了解，自2010年起屈臣氏集团就在亚洲及欧洲各营运市场投放资源开展会员计划。根据现有消费者关系管理计划的数据分析，约2/3的消费者符合VIP尊尚会员资格。每年VIP尊尚会员会比普通会员消费多8倍，今年新尊尚会员的消费更按年录得双位数的增长。

针对中国内地市场，屈臣氏推出了电子版会员卡，绑定手机微信卡包可享受多种会员权益，包括e卡迎新优惠券、积分抵现、专享会员价、会员日积分升值、生日月双倍积等。此外，还为VIP会员（闪亮达人和时尚教主）提供时尚品IP定制周边产兑换。屈臣氏还联合全球品牌商为VIP会员提供活动增值服务，例如联合佳洁士举办健身训练营，与施华蔻赋芮打造邮轮日本之旅等。除了中国市场，马来西亚屈臣氏还举办了瑜伽班及烹饪班，泰国屈臣氏则邀请会员免费看电影，英国The Perfume Shop送上赠品及试用品。

实际上，为配合2010年推出的顾客关系管理计划，屈臣氏集团专门成立了顾客关系管理团队，并于2018年成立DataLab数据分析团队，为集团进行数据分析。利用这些数据，屈臣氏可以更好地了解消费者的行为习惯，对产品和服务做出相应调整。

屈臣氏集团首席运营总监倪文玲表示，屈臣氏持续投资于大数据并成立DataLab数据分析团队，不但帮助集团从数据中取得有用信息，进而留住顾客及增加他们的消费，还以科学、经验和敏锐触觉帮助集团作出更明智的决策。“有了先进的数据技术，我们把购物变成一种互动体验，大大加强了我们与顾客的联系。”