eBay前总裁Jeff Jordan：从1到5000，团队飞速扩张的七年，我如何学会管理升级？

运营快速增长的技术创企往往面临一些挑战，许多人以为这不过是说说而已。但根据我个人的经历而言，这种说法简直太轻描淡写了，这是我有史以来做过的最困难的事情，不过也是最有价值的事。

1999 年我进入了 eBay，那时我还没有什么运营业务的经验。而在迪士尼商店担任了首席财务官之后，我管理了组织内的部分小组，但积攒的管理经验也不多。而后，我还在 Reel.com 担任了一小段时间的首席执行官。

尽管我缺乏经营经验，但是 eBay 的首席执行官梅格·惠特曼（Meg Whitman）还是愿意给我一次机会。在我 1990 年加入华特迪士尼公司的战略计划部门时，梅格彼时正担任公司的人事部经理。九年后，当我们都离开了迪士尼之后，她就邀请我加入 eBay。在我的印象中，我一直以为 eBay 是那种出售豆豆公仔（Beanie Babies）等收藏品的老网站，但后来我才意识到这个网站的潜在优势。但这要归功于梅格的坚定，是她成功地点醒了我，说服我加入了 eBay。

我刚进 eBay 时管理的是一个刚起步的服务部门，部门责任是发展公司的伙伴关系，以便促成 eBay 上的贸易。很快，梅格决定将 eBay 分成两个分部，同时推出国际部门。2000 年初，梅格任命我为 eBay 北美的负责人。时光飞逝，在我任职的五年内，该部门也实现了超高速增长。在此期间，我负责了 eBay 的对 Paypal 的收购，并在 2005 年管理起了 PayPal。在我刚开启 eBay 生涯时，我只能管理一个人，而七年后我却管理起了五千人。

回顾我在 eBay 的这七年，我发现成功运营高速增长业务的经验和要求是随着时间变化的。在这里，我想拿体育行业做比喻:员工 = 1 - 10。球员:

当我刚开始管理 eBay 北美时，我大概只需要管理六个人。在这个级别上，我差不多要参与每项决策。这种感觉就像是我参与了一场高赌注的比赛，如果我身边人举措不当，我的肾上腺素就要开始飙升了。员工 = 10 - 100。教练:

当员工人数上升，不但决策数量会大大提高，而且下达决策的速度要更快。现在，有很多人等待着我的决策，而这时候我再参与到每项决策中，明显是不符合实际的。我发现我需要聘请有才之士来帮助我做出决策。我将这些日常决策者组成一支团队，管理他们，告诉他们整体方向和调整建议，但是不插手他们的执行过程。我要管理这么多人，就必须先成为教练，让我的队员帮我管理其它人。雇员 = 100 - 1000。总经理:

很快，教练这个身份也不够用了。我委派的日常决策者很快也发现他们自己也无法做出所有的决策。他们现在也需要成为教练，建立他们自己的团队，并将他们的决策权委派给他们的队员。而我，也需要用不同的方式来指导这些新教练，虽然我还是要帮他们把握整体方向，但我也要开始制定高层组织目标、协调个人努力，以及调整这些迅速增长的团队之间的组织关系。我必须成为这个快速成长的团队的总经理。员工 = 1000 - 10000。总干事:

当我开始管理 PayPal 时，整支队伍的规模已经达到了上千人。很快我就发现，我在总经理级别上刚挖掘到的技能又不够用了。这个组织是如此庞大，下属队员已经出现了两三个层级。只有我实现了完美的管理，整个组织才能同心同力，队员们的潜能才会被释放，他们才会把大部分的精力投入到比赛中去。用体育上的话来说，我现在可能是球队的所有者，也可能是联盟的总干事，但我对遥远赛场上的情况了如指掌。

在此过程中，我有个重要的发现，企业规模将会迅速扩大，为了有效管理这样的企业，我需要快速且持续地升级自身的技能。在我反思后，下面这些方法能帮助我进行管理升级：

相信我，如果你向别人收集反馈，而通常又能以建设性的方式来回应人们的反馈，那么他们会很乐意做这件事的。反馈虽然会让我感到恐惧，但它是具有建设意义的，比如说反馈能呈现出某些事项是否有效，或者说我又需要学习哪些新技能。

我的好友约翰·多纳霍（John Donahoe），目前正担任 eBay 的首席执行官，是他在我沮丧之时让我相信，人们在做事情时都需要一个教练。他告诉我，如果连世界级运动员老虎伍兹都借助了教练的力量，那么那些渴望有所进步的高管为什么不这样做呢？这些年来，我请教了很多教练，他们帮助我发展管理和领导技能，也让我能更好地服务于 eBay 和 PayPal 的用户!

我最终明白了，我肯定不是第一个经历某种情况的人。而硅谷恰好又是那种的超高速增长公司的发源地，因此，渐渐地，我和在这些公司工作过的人建立起了密切的联系，最后证明这对我很有帮助。

而成功使用这些方法的关键在于求知若渴、百折不挠，既要能正视自己的长短处，也要学会和组织一起在实践中改正缺点。对我来说，提升自己的过程比较漫长，不过，这个旅程也让人欣喜。我想起了我与斯科特·麦克尼利（Scott McNealy）的一次谈话，当时我觉得，随着业务规模的扩大，虽然效率提升了，但是乐趣也变少了。而他是这么劝解我的，“你就不懂了吧，你只有把手上的这些事做好了，公司里的其他人才能有效率和快乐可言。”当时我还不懂，但是现在的我做到了这一点。