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快递小哥All in菜鸟星计划

2018-07-05 18:46 亿欧网   

亿欧7月5日消息,今日,菜鸟披露星计划最新进展,快递员星等级已在五家主要快递公司圆通、中通、申通、百世快递和天天率先上线。数据显示,上线半个多月来,星等级受到用户大力欢迎,评价量已较以前翻了五倍,并直接改善了相应快递员的服务。

菜鸟星计划由星等级、星激励和星赋能组成,是菜鸟和快递公司共同推出的快递员终身成长体系,为300万快递员统一服务标准,统一激励与技术赋能。

其中,星等级是一套行业共认的快递员服务评定体系,通过淘宝、天猫、菜鸟裹裹等手机应用的物流详情,用户匿名评价后,星计划体系依据规则产生一至五星快递员,星等级越高则意味着更高的待遇。星激励包括现金奖励、免费保险、贷款优惠、梦想基金、晋升通道等。星赋能是通过“菜鸟语音助手”技术方式赋能行业。

值得一提的是,星等级实行实名终身制,换快递公司也会星随人走。这意味着快递员服务将有完整记录和沉淀,让服务形成正向循环。

如何练就五星级快递员?在快递员APP端附有“升星秘笈”,包括派前主动联系消费者、按需送货上门、取得同意后才放到代收点、包裹投递后及时告知消费者在哪儿等。菜鸟星计划负责人李洪雨表示,这些都是用户最关心的问题,也是快递服务好坏的关键所在。

责任编辑: 3965LC

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