快递小哥All in菜鸟星计划

亿欧7月5日消息，今日，菜鸟披露星计划最新进展，快递员星等级已在五家主要快递公司圆通、中通、申通、百世快递和天天率先上线。数据显示，上线半个多月来，星等级受到用户大力欢迎，评价量已较以前翻了五倍，并直接改善了相应快递员的服务。

菜鸟星计划由星等级、星激励和星赋能组成，是菜鸟和快递公司共同推出的快递员终身成长体系，为300万快递员统一服务标准，统一激励与技术赋能。

其中，星等级是一套行业共认的快递员服务评定体系，通过淘宝、天猫、菜鸟裹裹等手机应用的物流详情，用户匿名评价后，星计划体系依据规则产生一至五星快递员，星等级越高则意味着更高的待遇。星激励包括现金奖励、免费保险、贷款优惠、梦想基金、晋升通道等。星赋能是通过“菜鸟语音助手”技术方式赋能行业。

值得一提的是，星等级实行实名终身制，换快递公司也会星随人走。这意味着快递员服务将有完整记录和沉淀，让服务形成正向循环。

如何练就五星级快递员？在快递员APP端附有“升星秘笈”，包括派前主动联系消费者、按需送货上门、取得同意后才放到代收点、包裹投递后及时告知消费者在哪儿等。菜鸟星计划负责人李洪雨表示，这些都是用户最关心的问题，也是快递服务好坏的关键所在。