春雨医生CEO张琨：用互联网创新推动传统医疗服务转型升级

2018年8-9日，品途集团举办的2018·NBI夏季创新峰会在北京召开，本次峰会主题是“与创新节律同步”，旨在探讨商业领域的发展规划和创新趋势，并持续关注科技前沿、零售消费、泛文娱、大健康、教育、旅游等10大领域，品途集团希望通过峰会的交流与合作，让创新“更有价值 ”、“更易触达”、“更有用”。

在8日主会场中，中国电商委主任兼秘书长苏军、微软中国CTO韦青、阿里巴巴集团新零售研究中心主任崔瀚文等嘉宾，就产业创新等发表主题演讲。

分会场中，场景实验室创始人吴声、全时创始人兼CEO陈学军、Boss直聘创始人兼CEO赵鹏、《吐槽大会》卡司、笑友文化CEO史炎等嘉宾，分别发表了关于消费零售、企业服务、消费、文娱创新等领域的主题演讲。

在9日关于《新政策环境下的大健康创新》的医疗创新专场中，春雨医生CEO张琨发表了题为《用互联网创新推动传统医疗服务转型升级》的主题演讲，他认为：互联网医疗一定会拥抱医疗，用互联网的能力和方法重构传统医疗的模式。

以下内容经品途商业评论精编整理：

我定义的传统医疗机构，就是医疗机构和医院的模式。过去面向传统医疗行业时，我感到深深的挑战，现在已经不可以像原来一样，做一个坐商的角色，开了门就有患者来，外部的环境已经发生了重大的改变。

医院为什么存在？早期医院的形态与宗教活动有关。时常安慰、偶尔治愈，这是对早期医疗服务模式的描述。早期的医疗服务模式，像巫医，越传统的医疗，越是精神上的慰藉。基本手段是靠自愈，而不是靠科学的方法来帮助解决问题。只有到了一两百年前，有了对照石印、各种的显微镜，诊断能力也跟上了，手术的能力、对人体的理解也跟上了，才真正出现了医学。医生用一系列方法帮患者解决问题，那时候才真正出现了医院的形态。

我姥爷是中国第一代中西医结合的大夫，小时候我的印象就是他在家里，患者在家门口排队看病，那时候的医院可以独立执业。但是随着医疗设备的复杂，一个设备动辄几千万甚至上亿，一个小诊所不可能去购买，所以有了集中化。随着医学的发展，现在二级学科、三级学科也出现了。为什么医院形成了呢？就是因为不同专科、不同职能的互相组合，真正形成一个有治疗能力的场所。

未来医院场景的特点

第一，一站式服务，规模适度。现在大量的医院号称上万张床，年门诊量几百万。这有一个很大的问题，这种医院很难做管理。以我自己的经验发现，有差不多500张床的医院效率是最高的，规模再小一点，会不经济，投入资源产生的回报不高。如果规模大一点，到了500张到1000张床，就必须依靠IT手段。因为传统人力或者惯性管理已经不能够覆盖，而且精细化程度达不到那么高，所以需要IT管理。再往上，就只有靠粗放式，靠过去的习惯来管理。所以真正好的医院，规模一定不是很大的。

第二，集中诊疗变成分布式诊疗。原来为什么做大医院？诊断、治疗、检验检查的设备必须要集中在一起。随着科技的发展，现在已经能够做到分布式诊断，甚至很多治疗也是分布式的。再加上互联网的技术，诊断随访可以做到线上化。

第三，工业化诊疗到个性化诊疗。工业化诊疗是现在的方向，有一个词叫专业化工厂，用来描述现在医院的状态。医院把不同的患者，有各种合并症的患者以流水线的方式去诊断疾病。这是不合理的，每个人的疾病，有自己不同的情况，包括客观的体征和情况，也包括经济情况，这会导致给到的治疗手段不一样，所以一定要千人千面，甚至一人千面。我们只有掌握了足够的患者数据和患者信息，能够形成用户画像，才能达到这样的程度，而现在就是这样的时刻。

第四，专注疾病到关注健康和全过程。疾病正在向慢性病转移，难杂病现在并不是死亡率或者发病率的高峰，普慢病才是常见的疾病，甚至肿瘤也慢慢变成了慢性病。这种大环境变化，会对医院的运营有什么冲击呢？原来对大量资源、专家和学科建设的投入，要转化成对患者长期跟踪的能力，我们并不是一次性解决患者的所有问题，而是长期服务患者。所以原来医院最大的问题是服务患者的周期特别短，患者来之前，我不知道他是什么病，来了以后，做一个完整诊断，走了以后，我也不知道这些诊疗和治疗的措施是不是有效。所以对患者的服务不限于疾病的周期，而要延迟到整个生命周期。

第五，医疗支付方式决定了医院生存服务模式。如果医保资金没钱了，就要控费。控费的目标，是不让医院做大型高成本的手术，而是把健康管理前移，更多的关注放在预防上。这就需要互联网的能力，物联网医疗的介入。不要一味去扩建硬件设施，买贵重的设备，未来的医疗就是更好地服务患者，让他尽量少得病，这才是大的趋势。

互联网医疗的特点

这是未来五到十年的趋势，如果忽略掉这个趋势，就会失去这个入口和市场。传统医疗模式，我们经常强调是铁三角模型，也叫做不可能三角模型。这个不可能三角模型存在很久了，也就是可及性、成本和质量，在传统医疗模式下不可能同时满足。当我们满足了一个传统模式，会导致其他两个体验非常差，这是传统医疗模式的痛点。新的模式利用数字化手段，对传统医疗模式进行重构，来解决原来的不可能三角，让能它同时满足这三个要素条件。

首先是即时响应，无须等待。传统医院的模式，除了工作时间只能看急诊，大家对急诊的印象很差，因为急诊的大夫不是最好的大夫。那我们可以用互联网的手段，把一家医疗机构变成7乘24小时的服务机构。在任何时间患者都能打开手机，得到医生的帮助。

第二，线上和线下的服务融合。我认为未来纯线上的医疗机构没有生存空间，一定是线上线下的，因为纯线上不能解决问题，一定要有线下的服务跟线上服务融合在一起，才有服务的可能性。

最后，互联网医疗一定要尊重医疗行业的特殊属性，比如公共服务的属性，利益相关方众多的特点，政府强监管的政策环境，以及属地化服务，还有传统医疗行业当中的特殊文化。未来的医院不可能去做颠覆，互联网医疗一定会拥抱医疗，用互联网的能力和方法重构传统医疗的模式。谢谢大家。

整理|若卡

转载自品途商业评论，知识产权归品途商业评论所有