诸葛io创始人兼任CEO孔淼：精益创业的数据驱动法则

 9月13日，“创新发展生态赋能—2018中国创新发展创业生态论坛”在青岛拉开帷幕。本届论坛是海创汇联合青岛高新区举办的2018全球创客节的重要活动之一。青岛高新区管委副主任肖焰恒、工信部信息中心业务发展处处长杨东菁、海尔集团总裁周云杰等政府领导、大企业代表、知名投资人、优质孵化加速机构代表、优秀创客逾300人参加本次论坛，围绕“创新发展、生态赋能”的主题共同探讨创新创业发展趋势，探寻新旧动能转换、构筑有温度的创业平台、为创业者赋能加速的路径。

在本次论坛上，诸葛io创始人兼任CEO孔淼带来了《精益创业的数据驱动法则》主题演讲。孔淼认为创业企业需要精准的找到用户痛点、提供合理的解决方案，从而把解决方案的商业价值挖掘出来，这个过程需要不断的迭代和循环，不断的试错。而对于用户而言，现在已经发生了明显的变化，消费线上化是一个明显的驱动因素，因此需要对用户进行全生命周期的管理，从而实现渠道、营销的精准投放，提高转化率和服务质量，形成良好的口碑和有效的传播。

以下内容经品途商业评论精编整理：

很高兴在这里分享一下我们在精益创业和数据驱动法则上的经验。我们是国内首家聚焦用户全生命周期的数据智能平台，通过精益数据分析获得更好的增长，从2015年上线，今天的诸葛io已经在全球有市场，包括华东华南的销售中心、研发中心。

什么是精益？我们都知道创业很重要的是要切到某个人群的某个痛点，提供一个合理的解决方案，从而把这个解决方案的商业价值挖掘出来。我们所有提出来的东西可能是一个假设，你想象中的痛点不一定是真实的用户痛点，想象中的解决方案也不一定是有效的解决方案，所以所谓精益，我们要以最小的成本去验证和满足我们的需求。唯一的方法就是我们要不断地去试错，从而逼近我们有效的解决方案。

这里面就要有一个迭代和循环，构建、衡量、学习的循环。我们最需要解决的三个问题是什么提出来，找到用户画像，什么客户群体，目标客户，我们用很简单的一句话把我们的独特卖点表达出来，最小化的找到三个功能，这些功能是解决哪些客户，客户在哪些渠道，如何找到这些有效的客户，构思一些商业上的东西，比如说他的收入、他的毛利和盈利模式等。当我们达到这个收入，我们所付出的成本，本身的成本以及背后的费用，思考在长期过程中什么是我们的护城河。

时间关系，今天我想跟大家主要聊的就是用户。先理解一下什么是用户。我们用地球上的人类简单来理解一下，因为在座很多是想要创业，很多是刚创业的人，你们将来在做服务的时候，不管To B、To C都会遇到用户。地球上每年出生1.4亿人，目前70亿人活在世界上，已累计失去1080亿人，新增、活跃、流失，已经创业的人对这三个词都很熟悉了吧？你做出产品不光找到人用它，还要留下来，我们如何去繁衍和传播，把这个模式做得越来越大呢？这就是传播。

简单来讲，精益创业就是帮助大家去了解用户。诸葛最擅长的就是帮助用户进行全生命周期的管理，今天的全生命周期管理其实已经出现了小小的变化。第一个变化就是驱动力，消费行为线上化。今天的消费者有自己的判断力，可以足不出户完成整个从知道到购买的交易流程，用户变得越来越方便了，背后驱动是企业要往线上构建营销和业务。

目前面临的几大痛点，一个是越来越少的流量，二是用户不像以前在线下一个确定的位置，而变成了网上客户今天在这个公众号上，明天在另一个媒体上，企业需要通过用户全生命周期的管理去提高自己服务的价值。举一个例子家装，小时候我们亲戚朋友做装修，帮我们装一下就可以了，后来换房子，父母也开始有装修的概念，去建材城看一些方案等，后来我们已经完全信息化了。对于企业而言，你可以把用户对你关注点是什么，从哪来，这些数据给建立串联，从头到线上平台，到业务系统，这些数据都可以打通，也就是所谓的全生命周期数据采集。

跳出自我的思维，回到用户，我们要想用户是怎么认知我们的，用户怎么决定我们的，用户怎么购买，怎么学习，一定要从用户角度出发，当他这些状态他会有什么需求，当有这些需求的时候会采取什么行动，采取行动的时候我们应该做什么，我们应该在什么渠道做投放，我们是不是应该提高转化，我们是不是应该让我们的销售能够个性化地针对潜在客户跟进，是不是应该提高服务质量从而形成高的口碑和传播？这个背后就是我们建立卖点，从而提高整个价值。谢谢。

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