世界人工智能大会SAIL奖Top30榜单揭晓，京东智能客服入围

2021年6月10日讯，世界人工智能大会（WAIC）组委会发布了2021年度SAIL奖TOP30榜单，京东云凭借“基于多模态智能交互技术的智能客服解决方案“，从海内外众多参评项目中脱颖而出，入围 TOP 30榜单。SAIL奖是世界人工智能大会的最高奖项，京东智能客服入围WAIC SAIL TOP30 榜单，代表着在人工智能领域受到高度认可和美誉。

SAIL奖全称为卓越人工智能引领者（Super AI Leader），以“追求卓越、引领未来”为理念，秉持“高端化、国际化、专业化、市场化、智能化”原则设置奖项并形成年度榜单，在人工智能领域持续发挥引领作用，以AI赋能城市数字化转型为切入点深化创新性和影响力。据悉，今年是SAIL奖自2018年设立以来的第四年评奖，由世界人工智能大会主席团专家、上海市人工智能战略咨询专家委员会专家以及技术界、投资界、媒体界专家组成评审委员会，评选结果权威严谨。

京东智能客服是业界首个大规模商用的情感机器人，完全由京东云自主研发。京东智能客服将迁移学习、反向翻译、噪声处理等人工智能技术应用到客服领域，注重利用多模态技术感知用户需求，不仅可以回答日常问题，还可以实时感知客户的情感变化，为用户提供有温度的服务体验。此次入围WAIC SAIL TOP 30榜单，是源于京东智能客服助力山西大同市政府打造了新一代12345市民服务热线，将前沿技术与大规模产业应用相结合，补充和改造了既有政务系统的服务交互模式，实现了热线运营效率的大幅提升——热线日均呼入总量增加31.7%、呼入电话通起率达100%、日均有效诉求提高33.6%，办结率达97.9%。不仅如此，新一代大同12345热线对市民体验的关注与优化，更生动的诠释了京东智能客服”科技普惠“的理念，即让每个人都能无差别的享受到便捷、高效的智能服务。

大同12345热线归并了全市多条政务热线，为大同市民提供7*24小时全天候服务。2021年2月，京东智能客服完成了对大同12345热线的智能化升级，将人工智能技术嵌入到热线运营全流程中，为大同市民提供一站式热线智能服务。基于多轮对话、语音语义理解技术，京东智能客服可以准确理解市民的海量个性化诉求；利用语音转写、知识话术推荐、工单预填写等功能，不仅提升了话务员的工作效率，单次服务时长缩短31.2%，夜间人工降低40%，同时保证了热线服务的标准化和专业性；联动全市125家单位，构建起覆盖市、县、乡、村的“四级联动”体系，形成了高效的为民服务机制；提供可视化平台，为城市管理者科学精准施策提供支撑，实现从“接诉即办”到“未诉先办”的跨越……在此基础上，结合大同政务场景的特点，比如当地市民习惯使用方言交流，京东智能客服领先的方言识别和情感识别能力，可实现对用户意图和情绪的更好感知与交互，塑造了智能客服行业“极致用户体验”的标杆。

京东智能客服解决方案成熟、性能灵活稳定，产品已经历8年千锤百炼的技术打磨和京东618、11.11等高压实战场景的可靠性验证，不仅为京东数亿活跃用户提供智能化咨询服务，还活跃在政务、金融、零售、教育等领域，助力政企实现服务和营销数智化转型升级。

此次京东智能客服入围WAIC SAIL TOP 30榜单，是继2021年3月首批通过信通院“数字化可信服务评估”认证、4月入选中央网信办“人工智能企业典型应用案例”名单之后，京东智能客服获得的又一项殊誉。未来，京东云将继续积极投身人工智能技术的社会价值创新当中，持续用前沿科技为人们创造更多福祉、传递温暖。