排队问题再上热搜，茶颜悦色回应

日前，话题#顾客吐槽茶颜悦色点餐方式像智商税#在微博上引发热议，一度冲至热搜第一。

近日，有网友吐槽买茶颜悦色奶茶，点餐方式像智商税，需先排队拿取餐码，再排队取餐，十多人的队伍排队近五十分钟，认为其营销方式不合理。

对此，茶颜悦色客服表示，并非为营造店里人很多的场面，小票上提醒消费者点单后，需要到旁边的出餐区核销才会制作，可以根据自己时间安排，等人少了回来喝也可以，可能存在需要精进的地方，后续会持续关注持续优化。

茶颜悦色相关负责人向媒体表示，“现做现出”取杯方式的初衷是为了减少顾客等待时间，改善体验，消费者可以根据自己的时间安排，选择取杯时间，不是有意让顾客排队，会持续优化。

值得注意的是，这并不是茶颜悦色第一次因排队规则、雇人排队等问题，引发网友吐槽。

今年2月，茶颜悦色“罚站式”排队取餐也曾引发热议。

有不少网友反映，自己所在地的茶颜悦色门店更改了取餐规则，点单后被要求不能离开，必须在现场按顺序排队取餐，一旦离开队伍就要重新排队。

茶颜悦色此举遭到了网友吐槽，“我是来消费的，不是来罚站的。”

随后，茶颜悦色官方微博发文致歉称，这只是内测新的点单取杯方案。目前，为期3天的内测期已结束，内测门店现已恢复至之前的点单取餐方式。

不过，有媒体报道称，茶颜悦色致歉后，在武汉探访发现，仍有部分门店点完单后，必须在现场排队取餐，门店店员称，并未接到取消排队取餐的通知。

据悉，茶颜悦色自2013年成立至今，目前已在全国开出500余家门店。

9月，茶颜悦色新开“柠檬茶”店，取名为“古德墨柠”，计划围绕长沙重要商圈连开5店，年底开出15家新店。这是继去年8月创立“鸳央咖啡”子品牌后，茶颜悦色的又一茶饮新副牌。

除此之外，茶颜悦色刚刚宣布，投资5.2亿元建研发生产基地，或在为品牌扩张“铺路”。

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来源： 联商网 CC

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