联商快讯：2月13日，沃尔玛(中国)就上海市松江区消费者权益保护委员会质疑“山姆极速达存在包装费标准混乱、悄悄涨价等问题”一事复函，表示将对工作中的不足进行持续提升与改进。

此前，松江区消保委通过山姆APP下单极速达时发现，需加装冰袋的产品包装费由1元涨价到2元，但付款界面并未有任何关于包装袋涨价的通知。

同时，松江区消保委表示：

1、虽然包装袋费用涨价了，但是袋子的包装并未有任何升级，且加装冰袋的产品并不是消费者所认为需要加装的产品。当天最高温度在10℃以下，牛奶在1个小时不到的运输过程中完全不需要冰袋，而易融化的蛋糕却未配置冰袋。

2、为验证冰袋配置是否装错袋子，松江区消保委再次进行下单发现，购买低温乳品收取2元包装费，冷藏蛋糕收取1元包装费，不需要冷藏冷冻的蝴蝶酥收取2元包装费用，收费标准不一且混乱。

对此，松江区消保委于2月8日，正式发函给山姆会员商店母公司――沃尔玛(中国)投资有限公司，要求其给予书面回复。2月10日，沃尔玛中国与松江区消保委进行了沟通，并于2月13日复函。

沃尔玛中国表示，收到函件后，公司立刻成立了专项工作组，同步对系统设置、APP版本差异等多个方面进行了全面核查与回顾，同时针对松江区消保委提出的问题采取了相应措施，迅速进行了改进，力求将影响降到最低。

回复函中提到，经核查，极少数的较低版本的山姆APP未能正常显示调整后的包装费说明。对于这部分受影响的消费者，已通过APP消息通知的方式进行了沟通，并且在APP智能客服热点问题中对包装费做了说明，以确保费用调整的情况沟通到位。

对于这次包装费的调整，仅涉及需冷冻冷藏的商品。但由于配置错误，有4个常温商品被错误地设置为冷冻冷藏商品，导致购买该商品的消费者被误收了1元冷链包装费。目前，已经纠正了配置，并已安排对所有受影响的消费者退回费用，同时向这部分消费者发放5元无门槛优惠券。

最后，沃尔玛中国表示，已诚恳地认识到工作中存在不足，将以此为鉴，持续提升与改进。

作为沃尔玛旗下主力业态，山姆在华发展已有20余年，截止目前，在全国共有门店42家，通过电商平台覆盖全国绝大部分地区，国内付费会员数量超过400万。

2023年，山姆将加快在华拓展开店的步伐，上海真如店、福州仓山店、深圳前海店、上海嘉定店等4家门店将于今年陆续开业，在建门店包括深圳宝安店、西安经开和雁塔店、武汉汉阳店、成武武侯店、天津滨海店、南京浦口店等。此外，还有6家已签约门店，分别位于东莞寮步、嘉兴经开、绍兴越城、济南历下、温州鹿城和晋江池店。

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来源： 联商网 小索

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