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1部2中心:联通启动大市场统筹运营组织体系改革

2020-03-08 18:00 C114中国通信网   

C114讯 3月6日消息(林想)日前,中国联通正式启动大市场统筹运营组织体系改革,聚焦客户价值经营、品牌塑造与传播、产品创新、全渠道运营、中台、大数据、生态合作、金融等8大能力建设,形成差异化优势。

中国联通表示,此次实施大市场统筹下的运营组织体系改革,是纵深推进混合所有制改革的再突破,是互联网化运营转型的再推进,是中国联通“聚焦创新合作”战略和“五新”联通建设的再深化。

此次改革是“混改”的再一次突破,中国联通充分引入互联网模式,新组建“1部2中心”也更加突出“产品”和“运营”。

差异化第一步:重点解决“三个三”

作为央企混改的先行者,中国联通在“混”的任务完成后,“改”的探索始终没有停歇。这次改革,也是希望在企业治理模式、治理结构与治理能力的现代化等方面进一步有所突破。

按照中央企业“总部机关化”问题专项整改工作部署,中国联通正在全面梳理总部和各级本部功能定位,优化职能、机构、岗位设置,建立更加符合公司化、市场化的组织运营体系。政企BG改革、大市场统筹改革都是落实这一部署的具体体现。

当前,电信业正处于新旧动能转换的关键时期。过去以成本驱动的发展模式难以为继,传统业务增长缺乏动力。从行业外来看,加快5G建设发展、防控新冠肺炎疫情带来的数字化转型大潮风起云涌,线上线下一体化、集约化的消费与运营模式成为必然选择。

面对新形势、新任务,需要加快推进公司运营模式转变,强化市场和资源的统筹与协同,提高市场前端组织变革的适应性,打造“体验领先、高效运营、良性增长”的数字化服务能力。

一直以来,改革创新是中国联通高质量发展的动力与活力所在。此次运营组织体系改革,有助于提高企业的市场敏捷性和灵活性,有助于为为广大消费者提供信息通信美好智慧生活。可以说,大市场统筹的运营组织体系改革势在必行。

中国联通表示,此次运营组织体系改革,重点要解决“三个痛点问题”、化解“三对突出矛盾”、加快“三个转型”。

一是解决“三个痛点问题”,具体来讲,就是通过运营组织体系的调整优化,重点解决“统筹不足”、“产品竞争力不足”、“线上线下割裂”这三个痛点问题;

二是化解“三对突出矛盾”,具体来讲就是化解“增量与存量”、“营销与交付”、“销售与服务”这三对突出矛盾,加强产品与渠道触点间的协同,实现效率的提升;

三是加快“三个转型”,通过上述努力,最终本次改革将以客户为中心,加快产品、渠道、创新三个转型,在转型需求的牵引下,厘清总部管控方式和功能定位、明确统筹内容、强化能力建设以支撑大市场统筹体系建设,有序推进大市场统筹运营体系和组织体系改革工作,建立“匹配转型、责权清晰、协作高效”的组织体系。

1部2中心:突出“产品”和“运营”

中国联通运营组织体系改革的主要内容是,通过改革建立大市场统筹下的总部、省分、地市及区县四级新型运营体系,按照“统筹”、“产品”、“运营”三大板块,整合市场线资源,让生产关系适应生产力发展。

第一,在总部层面,建立以“1部2中心”为核心的运营组织体系。“1部”,即将市场部作为大市场体系的规划者和资源协调者,负责市场前后端的统筹协调组织。“2中心”,即建立大市场统筹下的“产品中心”、“渠道运营中心”。

第二,在省公司层面,实现“管”、“办”分离。市场营销部负责规则与策略制定、统筹资源等,可设置独立的产品、运营板块;地市公司设营销部,负责客户运营与末梢支撑;区县以末梢生产组织为载体,负责落地执行。

第三,在改革节奏上,实行分阶段推进。由于大市场统筹对现有组织的承载能力、团队的支撑能力、人员的专业能力都提出了新要求,公司将根据现实情况分为两个阶段有序推进。

第一阶段重点补全大市场统筹职能,迅速提高公众市场产品能力,推进线上线下一体化,打造大统筹全运营的公众市场体系;第二阶段通过对产品、能力的进一步统筹整合,未来待集约共享、赋能渠道条件成熟后,建立“市场部+公众BG”市场与运营解耦模式。

第四,在改革的力度上,通过线上线下一体化进一步强化电商在发展中的作用。

毫无疑问,从这次改革的最本质内容来看,电商的作用不仅不会削弱,而且会进一步增强。过去,电商可能作为公司的一个部门而单独存在,或者代表一类产品,或者代表一类渠道。这次改革后,全公司上下都将进一步按照互联网化的方式运作,推进整体性的数字化转型,实现线上线下的一体化融合。

据了解,中国联通运营组织体系改革后新组建的“1部2中心”,其职责定位分别发生了新的变化。大市场统筹组织体系下的市场部,未来其主要职责是负责集团营销模式的建立,并尽快转型成为公司运营发展中的“新六者”:

在战略上,要做大市场体系的规划者;在协同上,要做大市场资源的协调者;在执行和变革上,要做领先营销模式的打造者;在担当上,要做互联网化运营的驱动者;在品牌上,要做智慧品牌的创造者;在合作上,要做生态合作的构建者。

大市场组织体系下的产品中心,将整合市场、电子商务相关业务,负责产品的统筹管理研发,落实产品全生命周期管理,加快推动产品转型。大市场组织体系下的渠道运营中心,将整合实体渠道、电子商务相关业务,负责产品在各类触点的销售,以实现增量与存量、销售与服务、营销与交付、产品与触点之间的高效运营协同。

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林想

 

责任编辑: zhenggongbo

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